Aihearkisto: Asiakasosaaminen

Finanssialan työn suunta

Digitalisaatiosta on puhuttu ja kirjoitettu jo useita vuosia jopa vuosikymmeniä. Murros on kuitenkin nyt vasta kunnolla lähdössä liikkeelle. Finanssialalla se näkyy sekä työtapojen muuttumisena, että uusien työtehtävien muodossa. Finanssialan työ on yhä useammin asiakaspalvelua tai myyntityötä ta i jopa näitä molempia. … Lue loppuun

Kategoria(t): Asiakasosaaminen, digitaalisuus, Liiketoiminta, Rahoitus, Verkko-opetus, Verkko-opiskelu | Avainsanat: , , , , , , , , , , , , , , | Kommentoi

Asiakkaalla on valtaa enemmän kuin koskaan

Asiakkaan muuttunut maailma on aiheuttanut kuilun yrityksen ja asiakkaan käsitysten välille siitä, miten palvelutilanteissa tulisi toimia. Asiakaspalvelussa työskentely vaatii yhä enemmän asiantuntijuutta sekä esimieheltä että työntekijältä. Tämä johtuu siitä, että asiakkaan käsitys hyvästä palvelun laadusta on muuttunut hänen sopeutuessaan teknologisoituneeseen … Lue loppuun

Kategoria(t): Asiakasosaaminen, Liiketoiminta, Markkinointi, Viestintä, Yritystoiminta | Avainsanat: , , , , | Kommentoi